罗思

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网上银行客户体验评价研究被引量：4
《财经理论与实践》2015年第1期13-16,共4页张学陶 罗思 
中国人民银行征信中心合作项目(ZXZX20130208)
以网上银行用户调查问卷为实证样本,估计了感官、情感、思考、行动、关联各方面影响因素对网上银行全面体验的影响程度。结果表明:感官体验中网上银行的画面舒适感和易浏览性、思考体验中网站使客户产生联想和产品激发客户好奇心的能力...
关键词：网上银行 客户体验 战略体验模块 
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