陈晓晓

作品数：1被引量：2H指数：1
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基于客户知识网络关系嵌入的客户忠诚影响机制研究被引量：2
《软科学》2014年第9期99-104,共6页李志远 陈晓晓 
国家自然科学基金青年科学基金项目(71102156);兰州大学中央高校基本科研业务费专项资金重点项目(12LZUJBWZD004)
鉴于对消费需求动态变化的认知日益艰难,客户忠诚的管理创新需要企业镶嵌到客户知识网络的情境中以获取客户的知识资产。为此,建构了客户知识网络关系嵌入、知识共享和客户忠诚的理论模型。借助于203家企业的实证分析,探究了客户知识导...
关键词：客户知识网络 关系嵌入 客户忠诚 知识共享 
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