朱爽

作品数：1被引量：2H指数：1
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顾客不良行为会影响同属顾客的体验吗?——面子感知的调节作用被引量：2
《消费经济》2017年第1期78-82,共5页杨晓燕 朱爽 
在服务现场,顾客不良行为不仅会损害服务提供者利益,也会影响到同属顾客的利益。以往研究着重探讨顾客不良行为及其影响机制,忽视了不同严重程度的不良行为与面子感知对同属顾客体验的交互影响。本文运用面子理论,通过情境实验法,实证...
关键词：顾客不良行为 同属顾客 顾客体验 面子感知 
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