黄冬

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强化中心注射室服务流程对降低护理隐性投诉的有效性
《中国伤残医学》2015年第12期196-197,共2页王艳明 刘晓红 黄冬 
目的：探讨强化中心注射室服务流程对降低护理隐性投诉的有效性。方法：选取均在我院就诊并在中心注射室治疗的患者，2013年4月～5月的患者90例作为对照组，2013年8月～9月的患者90例作为观察组。对照组患者按常规流程进行服务并进行现...
关键词：中心注射室 服务流程 护理隐性投诉 发生纠纷事件几率 
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