郑茜

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呼叫中心业务系统的分析与设计被引量：1
《价值工程》2012年第26期304-305,共2页高云飞 李军 郑茜 
呼叫中心业务系统以医院呼叫中心的日常业务为基础,对日常业务的工作流程等进行分析、优化,进行信息系统的设计,实现了对呼叫中心的业务进行支持,完成相关知识库、工作记录单、电话薄维护、小秘书、排班及考勤等功能。提高了坐席员的工...
关键词：呼叫中心 系统分析 
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