朱思思

作品数:1被引量:2H指数:1
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服务失误归因对服务补救和补救满意度关系的影响被引量:2
《南华大学学报(社会科学版)》2011年第6期53-56,共4页朱思思 
服务的特殊性使得服务质量并非产品质量那样可以得到有效控制,很多因素都可能引发服务失败,此时,企业必须及时采取补救措施,努力消除顾客的负面情绪,避免顾客的流失。补救措施本身并非无差异,在进行服务补救时,认识服务补救的有效性对...
关键词:服务失误归因 服务补救 补救满意度 
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