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对顾客满意度测量的思考被引量：1
《现代商贸工业》2008年第2期134-135,共2页全洪臣 
顾客满意度是企业追求市场资源,是企业的工作目标。顾客满意度越高,对企业忠诚的顾客就越多,企业生意就越兴隆,盈利就越多。加强顾客满意度的测量,科学利用满意度测量方法,采取相应的对策,即可确保企业在激烈的市场竞争中取胜。
关键词：顾客满意度 维系率 测量标准 信息咨询反馈系统 
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