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汽车售后服务绩效目标设计浅析
《商场现代化》2007年第11S期184-184,共1页杜心远 蔡艳丽 何荣华 
本文分析了汽车售后服务企业绩效欠佳原因,阐述了科学制定绩效目标的重要性,在前人研究的基础上提出售后服务以硬软件、技术力量、制度为基础,以"让客户更加满意"、财务指标体现绩效目标,构建了多维绩效评价模型。
关键词：汽车售后服务 绩效目标 多维绩效评价模型 
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