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检索条件："关键词=客户挽留评估模型 "

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基于竞争对手反击的电信客户流失挽留研究被引量：11: 《管理科学学报》2011年第8期17-33,共17页罗彬邵培基罗尽尧刘独玉夏国恩; 国家自然科学基金资助项目(70801021);中国博士后科学基金资助项目(20080431276);教育部人文社会科学资助项目(08JC630019); 首先分析了挽留激励、竞争反击、自然衰减和口碑传播这4种效应对客户保持率产生影响的动力学模型,并得到了客户保持率在客户挽留周期中的演进路径;接着定义了挽留激励系数、竞争反击系数、自然衰减系数和口碑影响系数来具体刻画这4种效...; 关键词：竞争反击效应挽留激励效应自然流失效应口碑传播效应客户挽留评估模型客户挽留顺序选择模型

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