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检索条件："关键词=数字化客户投诉管理系统 "
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面向知识挖掘与价值创造的客户投诉管理被引量：3
《现代管理科学》2006年第7期25-27,共3页靖可 赵希男 丁勇 
客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客...
关键词：客户投诉管理 客户知识 数字化客户投诉管理系统 
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