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检索条件："关键词=服务质量评价指标 "
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铁路运输客货管理机制的探讨被引量：5
《铁道运输与经济》2003年第3期47-49,共3页刘伟波 郑国华 
随着我国加入WTO和铁路全面参与运输市场竞争,必须尽快构建适应市场需求的铁路客货管理的动力机制和运作机制,以激发企业和员工搞好营销的内在活力,同时要构建铁路客运和货运的服务质量评价指标,以及相应的质量监督和考核管理办法,做到...
关键词：铁路运输企业 客货管理机制 动力机制 运作机制 客运 货运 服务质量评价指标 经营管理 
基于分析型KANO模型的全过程造价咨询服务质量评价研究
《中国科技期刊数据库 工业A》2024年第12期079-083,共5页杨潋 
在建筑领域的逐步发展下,全程造价咨询已是造价咨询公司核心业务的关键环节。项目建设投资控制的期间,全程造价咨询是委托方的重要助力。项目由立项到执行运营的每一个阶段都发挥着关键的作用,其提供的造价咨询服务品质会直接影响到项...
关键词：全过程造价咨询 服务质量 服务质量评价指标 分析型 KANO 模型 
服务接触视角下的农村快递业服务质量评价指标的设计与验证
《内蒙古科技与经济》2021年第1期33-37,共5页朱万秀 
从服务接触的角度分析了影响农村快递业服务质量的因素,借鉴现有研究设计了快递业服务质量评价指标体系;通过问卷调查采集数据,利用因子分析验证了质量评价指标体系设计的合理性以及可靠性,采用共同度百分比法计算指标权重,得知在顾客...
关键词：服务接触 服务质量 快递业 服务质量评价指标 
我国春节“黄金周”游客满意度实证研究
《品牌（理论月刊）》2015年第7期21-21,共1页布倩楠 
本文首先对春节"黄金周"游客满意度的均值进行分析,研究游客满意度的分布水平和特征;其次,借助回归分析法分析春节"黄金周"各旅游服务质量评价指标与游客总体满意度的相关性及其大小。结果显示:春节"黄金周"游客满意度并不高,且各项满...
关键词：春节“黄金周” 游客满意度 服务质量评价指标 
民宿服务认证质量评价指标构建
《市场监管与质量技术研究》2023年第3期50-53,61,共5页蓝雄伟 
民宿服务质量评价指标是开展民宿服务认证的必要前提。文中运用SERVQUAL模型将影响民宿服务质量要素分为7类。借鉴GB/T 27400—2020《合格评定服务认证技术通则》,利用层次分析法,将其要素重新归纳为“服务要求”和“管理要求”2个一级...
关键词：民宿 服务认证 服务质量评价指标 
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