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基于销售承诺的旅行社顾客管理模型分析
《桂林旅游高等专科学校学报》2007年第3期423-425,共3页皮佳倩 冉恒 
旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点,销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一,基于对其内涵的分析,构建了销售承诺下的顾客管理模型,并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨,以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。
关键词：销售承诺 旅行社 顾客管理模型 
基于销售承诺的旅行社顾客管理模型分析
《商场现代化》2007年第02Z期83-84,共2页皮佳倩 
旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点,销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一,本文基于对其内涵的分析,构造了销售承诺下的顾客管理模型,并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨,以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。
关键词：销售承诺 旅行社 顾客管理模型 
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