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呼叫中心服务质量提升管理
《管理观察》2018年第25期35-36,39,共3页张郁颀 
大型呼叫中心客服专员群体庞大、服务范围广、服务要求高、社会影响力大,其服务质量对企业至关重要。本文从客户需求出发,创新性地提出S3的管理模型,并将其在某大型呼叫中心进行应用,切实提升呼叫中心管理水平。
关键词：呼叫中心 S3管理模型 服务质量管理 客户需求 
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