护理绩效考核的改进在提升患者满意度中的应用效果观察  

作　　者：杨晓丽[1] 张维莉[1] 马艳娣 高薇[1] 张苗[1] 娄艳娜 李冬花[1] 

机构地区：[1]涿州市医院,河北 涿州 072750

出　　处：《现代消化及介入诊疗》2019年第A02期1550-1550,共1页Modern Interventional Diagnosis and Treatment in Gastroenterology

摘　　要：目的:探讨护理绩效考核的改进在提升患者满意度中的应用价值。方法:选取我院2017年度患者500例和2018年度患者500例作为本次研究的对象。其中,2017年年度进行常规护理人员绩效考核,对2018年年度的护理人员绩效考核项目标准进行优化改进。观察改进前后患者满意度情况以及护理人员的相关评价。结果:研究结果显示,2018年的患者满意度均远高于2017年,且2018年护理人员在投诉、建议及感谢的占比优于2017年,患者的依从性也明显提高,数据差异较大(p<0.05)。结论:我院目前施行主诊医师负责制,以主诊医师为中心的医护小组责任明确,在其基础上进行护理绩效考核的改进能增强护理人员的工作信心与工作行动力,提高护理人员的工作的积极主动性,从而提高护理质量,提升患者的满意度。

关 键 词：护理绩效考核 改善优化 患者满意度 主诊医师负责制 

分 类 号：R[医药卫生]