顾客资产的内涵、影响因素和作用  

作　　者：吴美 

机构地区：[1]武汉大学,湖南邵阳430072

出　　处：《商业2.0（经济管理）》2021年第2期0368-0368,0370,共2页

摘　　要：顾客资产(customer equity)是指公司所有现有顾客和潜在顾客的顾客终身价值总和的折现值。其中,顾客终身价值 (customerlifetime value,简称 CLV)是顾客资产的核心概念,它是指单个顾客未来产生利润的净现值。顾客资产是企业与顾客之间关 系的经济价值体现并最终影响企业价值,有关顾客资产的影响因素、其对顾客忠诚的影响以及其对企业绩效的研究成为西方营销学界 近年来探讨的热点,而近些年国内对于顾客资产的研究少而零散。因此,本文国外近十年的相关文献进行了回顾与梳理,分别对顾客 资产的定义、影响因素以及顾客资产与企业绩效的关系等方面研究进行了评价,并在此基础上展望了未来的研究方向。

关 键 词：顾客资产 顾客终身价值 顾客忠诚 企业绩效 顾客参与价值 

分 类 号：F[经济管理]