基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究  

作　　者：赵晓晓[1] 

机构地区：[1]浙江工商大学管理学院,浙江杭州310018

出　　处：《江苏商论》2009年第2期33-35,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨。

关 键 词：顾客转换成本 顾客忠诚 影响因素 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]