浅析企业的顾客满意策略  

作　　者：施晓虹[1] 

机构地区：[1]黑龙江林业职业技术学院

出　　处：《统计与咨询》2008年第1期32-33,共2页Statistics and Consultation

摘　　要：　　顾客满意是一种以顾客利益为本位的行为导向.任何企业如果期望在以顾客为主导的市场上生存、发展,就必须在创造顾客、保持顾客、最大限度使顾客满意的基础上追求利润最大化.顾客满意已成为企业衡量其获利能力的重要标准,是企业无形资产的关键组成部分.……

关 键 词：顾客满意策略 消费者 企业 企业管理 顾客满意度 顾客需要 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]