企业主体顾客价值研究  

作　　者：桂河清[1] 

机构地区：[1]聊城大学商学院,山东聊城252059

出　　处：《科技经济市场》2008年第1期43-45,共3页

摘　　要：在总结前人顾客价值研究方向和研究成果的基础上,界定了企业主体顾客价值研究的范围,并率先提出了一个比较全面的企业主体顾客价值的概念。之后,通过具体的分析表明,企业主体顾客价值的评定应该既要考虑顾客的当前价值又要分析其潜在价值;顾客当前价值的影响因素主要有毛利润、购买量和服务成本,而潜在价值则重点应考虑该顾客的忠诚/信任度以及信用度。

关 键 词：顾客价值 当前价值 潜在价值 顾客忠诚 顾客信用 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]