论品牌忠诚与顾客忠诚  

作　　者：赵农[1] 

机构地区：[1]江汉大学商学院,湖北武汉430056

出　　处：《管理观察》2008年第Z1期191-192,共2页Management Observer

摘　　要：满意的顾客不一定是忠诚顾客,而顾客忠诚必定是建立在品牌忠诚基础之上的。通过分析品牌忠诚和顾客忠诚的内涵、品牌忠诚和顾客忠诚的表现和形成原因,阐述了品牌忠诚与顾客忠诚的区别及构建要素,论证了其各自的特点及相互关系,从而达到使企业的CS战略能更为有效实施的目的。

关 键 词：顾客满意 品牌价值 顾客忠诚 品牌忠诚 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]