给不重视企业“生命”的药方(5)——客户流失防治方案:如何提供客户流失台账、报表与分析报告  

作　　者：黄国相 

出　　处：《汽车维修技师》2013年第11期114-116,共3页Auto Maintenance

摘　　要：从上期客户流失总表(表10)中看到:企业流失总台次85台,未来流失产值770868元;未来每月流失产值22852元;车间班组流失分配产值115630元,班组月度流失分配产值3426元(如表11、图12所示)。这说明该企业客户流失的价值相当于该企业流失一个月的产值,师傅减少一个月的工资。算起来这是一个十分可怕的数字,说明有一大块蛋糕不见了。从上面的数据分析,知道了客户流失的损失与企业及个人的利益密切相关,会引起管理人员的高度重视,认真分析流失的原因,提出切实可行的解决方案。

关 键 词：客户流失分析 客户分类 企业 服务能力 分析报告 台账 高度重视 报表 忠诚客户 产值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.471[经济管理—国民经济]