留住有价值的顾客  

作　　者：彭韧 

出　　处：《光彩》2011年第11期50-50,共1页Brilliance

摘　　要：根据"二八定律",人们通常会发现公司顾客中最好的20%产生了大部分的价值,在一些情况下,甚至是全部的价值。但他们还是可能会忽视,或者说不愿意面对这种现象:最差的20%的顾客不但不能够带来利润,反而很可能会降低利润。举一个简单的例子。

关 键 词：顾客忠诚度 顾客组合 利润率 超市 短期内 火鸡 价值 感恩节 消费 促销活动 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]