汽车行业售后服务战  

作　　者：李梅 

出　　处：《消费导刊》2009年第11期8-8,251,共2页

摘　　要：汽车售后服务越来越被消费者和厂家所关注。由于售后服务有着利润空间大,使汽车产品产生差异化,能够维系顾客并增强其忠诚度等特点,因此各大汽车厂家在售后服务上的竞争也越来越激烈,如:开展多样化的服务,开创服务品牌等。但是,在服务战打响的同时,也出现了忽视基本的服务要素,宣传与实际脱节,服务内容不够深入等问题。因此作为汽车厂家要想打赢服务战,首先应该在提高服务人员服务意识,增强维修技能等方面下工夫,把售后服务本身的工作切实做好。然后再在做好服务的有形展示、服务的价格说明、服务的促销、顾客信息管理、拓展服务视野企划增值服务等方面下工夫,做好服务的营销工作。

关 键 词：售后服务 汽车厂家 消费者 服务标准 维系顾客 汽车行业 服务人员 有形展示 汽车产品 基本的 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济]