重组CRM  

Rebuild CRM

作　　者：谢阳 

出　　处：《时代经贸》2003年第1期70-71,共2页TIMES OF ECONOMY & TRADE

摘　　要：通常意义上的CRM——客户关系管理(Customer Relation Management)在企业实战中似乎并不怎么管用。也许有必要对CRM进行“移形换位”,尝试一下RMC(关系管理客户)或CMR(客户管理关系)了。

关 键 词：联合航空公司 客户关系管理 客户管理关系 寻呼台 寻呼市场 个性化 客户流失 管理变革 目标定位 变革管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]