CS经营下一轮商战的“王牌“  

作　　者：严世华 

机构地区：[1]中国科技与人才开发中心CS经营运作室

出　　处：《中国中小企业》1999年第4期24-25,共2页China Small & Medium Enterprises

摘　　要：ＣＳ经营，是英文“ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ”之意，即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意，把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查，并根据结果迅速改善顾客不满意之处，以追求更高的顾客满意度的经...

关 键 词：CS经营 市场占有率 顾客满意指标 广告促销 美容院 优质服务 市场份额 顾客满意度 忠诚客户 口碑效应 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]