论CS战略与现代市场营销观念  

作　　者：杨生新 

机构地区：[1]黑龙江省委党校96经管研究生班

出　　处：《中外企业家》1998年第6期30-31,共2页Chinese and Foreign Entrepreneurs

摘　　要：CS战略是流行于当今日美等西方国家的全新的行销战略。CS即英文Customer Stasfaction的缩写,意思是顾客满意。CS战略的指导思想是要建立顾客至上的服务,使顾客获得百分之百的满意,从而使企业效益倍增。可以说,CS战略符合现代市场营销观念的指导思想,是现代市场营销观念的典范运用。 所谓现代市场营销观念按照美国西北大学教授菲利普·科特勒的解释。

关 键 词：现代市场营销观念 CS战略 营销策略 行销战略 消费者 顾客满意 科特勒 顾客导向 指导思想 整体营销 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]