基于顾客满意程度的质量成本控制模型探讨  

作　　者：赵海宁[1] 张华[1] 

机构地区：[1]江苏大学工商管理学院,江苏南京212013

出　　处：《商业研究》2004年第17期101-103,共3页Commercial Research

摘　　要：传统质量成本控制模型仅仅考虑了产品合格率对质量成本的影响 ,而忽视了顾客满意程度对质量成本的影响。以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准 ,必须以质量无缺陷为前提 ,以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准 ,满足顾客需要的同时满足自身的需要 。

关 键 词：顾客满意程度 质量成本 成本控制 企业 产品质量 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F274[经济管理—国民经济]