赵海宁

作品数：1被引量：3H指数：1
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基于顾客满意程度的质量成本控制模型探讨被引量：3
《商业研究》2004年第17期101-103,共3页赵海宁 张华 
传统质量成本控制模型仅仅考虑了产品合格率对质量成本的影响 ,而忽视了顾客满意程度对质量成本的影响。以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准 ,必须以质量无缺陷为前提 ,以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准 ,满足顾客需要...
关键词：顾客满意程度 质量成本 成本控制 企业 产品质量 
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