顾客资产度量及顾客终身价值  

作　　者：郭朝阳[1] 俞满娇[1] 

机构地区：[1]厦门大学管理学院

出　　处：《经济管理》2004年第20期54-60,共7页Business and Management Journal ( BMJ )

摘　　要：基于顾客资产对公司价值重要性的认识,20世纪90年代中后期财务界、投资界曾经运用眼球、点击率、网页被浏览数、顾客人数等指标来评估dot.com公司的价值。本文试图以此为出发点来追溯顾客资产这一概念的来龙去脉,阐述什么是顾客资产,剖析顾客资产之所以能创造公司价值的内在机理,并在辨析为什么眼球、点击率等指标是对顾客资产价值的错误度量的基础上,重点讨论与顾客资产本义相一致的度量指标:顾客终身价值及其计量模型。

关 键 词：顾客资产 公司价值 顾客终身价值 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]