基于顾客满意的业务流程再造  

BPR Based on Customer Satisfaction

作　　者：刘松先[1] 

机构地区：[1]淮海工学院经济管理系,江苏连云港222001

出　　处：《商业研究》2004年第21期1-4,共4页Commercial Research

基　　金：2001年度江苏省教育厅高校人文社会科学研究项目阶段性成果(项目编号:01SJD630009)。

摘　　要：随着科学技术的发展,市场竞争日趋激烈,驱使企业进入一个崭新的企业管理领域。"关注用户, 让顾客完全满意"已成为提高企业竞争力的关键措施之一。而业务流程再造为企业提供了一个以提高顾 客满意度为核心任务的整体解决方案。With the technological advance and intense market competition, enterprises are introducedinto brand-new management field. 'Customer-center & Satisfaction' has been viewed as the vital meansto improve the core competence. BPR offers enterprises an revall solution to the essential task of increasing customer satisfaction

关 键 词：顾客满意 业务流程再造 顾客满意指数 客户关系管理 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]