非赢利机构质量管理探索——一个公众服务机构如何推行TQM  

作　　者：ReneeOosterhoffCox 于滨 

出　　处：《质量译丛》2000年第2期6-10,共5页

摘　　要：Anixter中心是芝加哥一家为残疾人服务的非赢利的服务机构，在1997年荣获“优质服务奖”的铜奖。该机构的管理层实施TQM，逐步将质量管理融合进企业文化。本文详述该组织面对11项挑战所作的努力，并加以总结和分析。由于很少有文提及公众服务机构和非赢利机构的质量管理，因此本文所提供的论述与信息是带有开拓性的，希望能为类似机构有所借鉴。

关 键 词：赢利 TQM 企业文化 质量管理 机构 管理层 优质服务 残疾人服务 公众服务 探索 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理] F273.2[经济管理—国民经济]