基于公平理论的服务失败与服务修复研究  

作　　者：陈春梅[1] 左仁淑[1] 祝燕萍[1] 

机构地区：[1]四川大学工商管理学院

出　　处：《特区经济》2004年第11期224-225,共2页Special Zone Economy

关 键 词：顾客满意度 服务业 企业 口碑 不公平 忠诚度 服务质量 易逝性 感知 公平理论 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]