用户关注点的确定及分析  

作　　者：宫世毅 

出　　处：《中国质量》2004年第12期18-20,共3页China Quality

摘　　要："以顾客为关注焦点",已经成为当今质量管理的基本原则.顾客满意程度是衡量企业绩效的一个非常重要的指标.顾客满意度方面调查的方法很多,但是不论哪种方法,如果不能事先了解顾客的关注焦点的话,就不能真实地反映出顾客满意的状况.这样的结果是企业不能系统地满足顾客的要求,最终导致竞争力的下降.

关 键 词：企业绩效 “以顾客为关注焦点” 顾客满意程度 顾客满意度 竞争力 衡量 质量管理 关注点 要求 基本原则 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]