用好CRM,让客户量以几何数增长  

作　　者：陈骥 

出　　处：《销售与市场（中国商贸）》2005年第2期68-69,共2页China Business & Trade

摘　　要：洗衣业的经营方式曾经过三个阶段的演变,第一阶段是作坊式的经营,开店等客上门;第二阶段是加盟连销经营,但不上门服务;第三阶段是连销+会员制,服务流程通常是客户打电话来--到客户家收取衣服--干洗--洗后送到顾客家.

关 键 词：以顾客为中心 CRM 学习型关系 客户 宗旨 手段 吸引 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销] F270[经济管理—产业经济]