学习型关系

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论当今中国保险业的客户满意度
《科技广场》2010年第2期90-92,共3页陈颉 张琼 
保险业属于特殊服务性行业,较一般企业而言,通过优质的服务抓住客户关系着保险公司的生死存亡。但在我国保险业高速发展的30年间,伴随保险市场的高度膨胀及保费收入的飞速增长的是保险服务的严重缺失。只有以客户为导向,提升客户满意度...
关键词：保险 客户满意度 学习型关系 
数据挖掘在CRM中的应用研究
《集团经济研究》2006年第08S期255-255,共1页张敏 
一、CRM的特点 1、一对一营销。“一对一营销”要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，而企业按此需求不断地改善产品和服务，从而...
关键词：CRM 数据挖掘 “一对一营销” 客户满意 学习型关系 应用 企业 
一对一营销及其与大众营销对比分析被引量：2
《商场现代化》2006年第07S期207-208,共2页郑罗平 王贤 张慧锋 
目前市场竞争日趋激烈,市场营销作为一种战略手段受到企业更多的重视,一对一营销作为客户关系管理的核心策略正在迅速发展。本文从理论角度分析了其核心理念,并将其和大众营销进行了对比分析。
关键词：顾客份额 互动交流 顾客等级 学习型关系 对比分析 一对一营销 大众营销 
一对一营销被引量：1
《商务周刊》2005年第7期96-96,共1页胡泳 
市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果更进一步推动市场细分,就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的"一对一营销"。他们给一对一营销的定义很简单,就是商家愿意并且能够根据客户的特殊需求来相应调整自己...
关键词：一对一营销 市场细分 市场营销 特殊需求 大众营销 经营行为 罗杰斯 学习型关系 忠诚度 
用好CRM,让客户量以几何数增长
《销售与市场（中国商贸）》2005年第2期68-69,共2页陈骥 
洗衣业的经营方式曾经过三个阶段的演变,第一阶段是作坊式的经营,开店等客上门;第二阶段是加盟连销经营,但不上门服务;第三阶段是连销+会员制,服务流程通常是客户打电话来--到客户家收取衣服--干洗--洗后送到顾客家.
关键词：以顾客为中心 CRM 学习型关系 客户 宗旨 手段 吸引 
新概念词典
《出版参考》2004年第1期28-28,共1页
关键词：概念词 健康传播 客户关系管理 药物滥用预防 健康促进 客户满意度 艾滋病预防 学习型关系 大众传播媒介 科学管理模式 
CRM管理思想在大学教育中的应用研究被引量：4
《国际商务研究》2003年第6期24-28,共5页梅清豪 王敏 
中国高等教育的一个难题是如何吸引和培育优秀的学生?虽然学校是非盈利组织,性质与企业不同,但在追求的目标上有所相似:企业是要争取最有价值的客户,而学校是为了吸引更多优秀的学生;企业中CRM的理念完全可以运用于高等教育。学校只有...
关键词：CRM 学习型关系 数据库营销 学生关系管理 客户关系管理 企业 中国 高等教育 
从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关系被引量：4
《商业研究》2003年第19期163-165,共3页杜娟 顾幼瑾 
顾客的价值已越来越受到企业的重视,服务的作用更是深入人心。而商家与顾客对服务质量的认识之间存在差距,结果使得有价值的顾客依然容易流失。建立与顾客的学习型关系、提供顾客量身定制的服务可有效的克服上述问题;同时,满足顾客追求...
关键词：服务质量 学习型关系 顾客价值 定制服务 一对一营销 
让商业关系变成个人关系——从奥迪A6看一对一营销
《成功营销》2003年第8期70-72,共3页胡泳 
汽车公司可以说是市场细分的行家,从低廉的经济型轿车到价格昂贵的豪华房车,不同的需求有不同的车,甚至,他们能满足顾客的特殊需求。
关键词：商业关系 个人关系 市场细分 个性化需求 一汽大众汽车有限公司 专卖制度 学习型关系 
顾客价值论
《锦州师范学院学报（哲学社会科学版）》2002年第5期77-80,共4页赵素香 
未来市场将由卖方市场转变到买方市场,顾客已成为新的市场情况下商家研究的中心问题。顾客的满意、顾客的忠诚将成为企业成败的关键,谁能为顾客提供更大的顾客价值,谁才能赢得顾客,成为赢家。
关键词：顾客价值 顾客忠诚度 顾客满意 买方市场 企业 学习型关系 个性化营销 
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