数据挖掘在CRM中的应用研究  

作　　者：张敏[1] 

机构地区：[1]山东潍坊学院公共计算机教学部

出　　处：《集团经济研究》2006年第08S期255-255,共1页

摘　　要：一、CRM的特点 1、一对一营销。“一对一营销”要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。所谓学习型关系是指，企业每一次与客户的交往都使企业对该客户增长一份了解，客户不断地提出需求，而企业按此需求不断地改善产品和服务，从而使企业不断提高令该客户满意的能力。

关 键 词：CRM 数据挖掘 “一对一营销” 客户满意 学习型关系 应用 企业 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] TP311.13[经济管理—国民经济]