从服务质量差距模型分析建立与顾客的学习型关系  

作　　者：杜娟[1] 顾幼瑾[1] 

机构地区：[1]昆明理工大学管理与经济学院,云南昆明630093

出　　处：《商业研究》2003年第19期163-165,共3页Commercial Research

摘　　要：顾客的价值已越来越受到企业的重视,服务的作用更是深入人心。而商家与顾客对服务质量的认识之间存在差距,结果使得有价值的顾客依然容易流失。建立与顾客的学习型关系、提供顾客量身定制的服务可有效的克服上述问题;同时,满足顾客追求个性化的需求,使顾客真正意义上忠实企业。这是未来企业发展的必然趋势。

关 键 词：服务质量 学习型关系 顾客价值 定制服务 一对一营销 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]