提高顾客满意度 增加顾客拥有量  

作　　者：荀启明[1] 庞大庆[1] 

机构地区：[1]重庆工学院市场营销系，重庆400050

出　　处：《商业经济》2003年第11期86-87,共2页Business & Economy

摘　　要：顾客作为企业利润的来源，增加顾客的拥有量对促进企业的盈利和发展具有非常重要的意义。要增加顾客拥有量，积极开拓新顾客；努力提高顾客满意度，留住老顾客；分析流失的顾客，实行定制营销，提供个性化服务；建立投诉和建议制度，改善经营行为，将其转化为提升企业素质的良机。

关 键 词：顾客满意度 增加 企业利润 拥有量 建议制度 定制营销 盈利 投诉 经营行为 提升 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理] F426[经济管理—国民经济]