SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评  

SERVQUAL and Quality Assessment of Library Services: A Review of Research in the Past Decade

作　　者：于良芝[1] 谷松[2] 赵峥[3] 

机构地区：[1]南开大学图书馆学系,30071 [2]南开大学图书馆 [3]天津财经学院成教学院,300222

出　　处：《大学图书馆学报》2005年第1期51-57,共7页Journal of Academic Libraries

基　　金：南开大学国际商学院985项目课题"图书馆质量评估中的SERVQUAL有效性研究"系列成果之一。

摘　　要：过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。In the past ten years, in an attempt to apply SERVQUAL-a quality assessment instrument originated in the area of business management-to library services, LIS researchers examined the relevance, validity and possible enhancement of SERVQUAL in the context of library services. These studies produced a fairly large body of related literature, which is reviewed and evaluated in this paper.

关 键 词：SERVQUAL 图书馆服务 质量评估 研究述评 文章 特点 未来 商业领域 世界 有效性 

分 类 号：G642.0[文化科学—高等教育学] G201[文化科学—教育学]