赵峥

作品数：1被引量：99H指数：1
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SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评被引量：99
《大学图书馆学报》2005年第1期51-57,共7页于良芝 谷松 赵峥 
南开大学国际商学院985项目课题"图书馆质量评估中的SERVQUAL有效性研究"系列成果之一。
过去十年,为了将源于商业领域的质量评估工具SERVQUAL应用于图书馆服务,世界图书馆界针对SERVQUAL的有效性和适用性开展了大量研究。文章综述了这些研究的特点和主要发现,分析了这些研究的不足,指出了未来研究需要探讨的问题。
关键词：SERVQUAL 图书馆服务 质量评估 研究述评 文章 特点 未来 商业领域 世界 有效性 
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