顾客关系动态管理模型研究  

作　　者：李自茂[1] 李德海[2] 

机构地区：[1]赣南师范学院学报编辑部,江西赣州341000 [2]赣南师范学院工商管理系,江西赣州341000

出　　处：《企业经济》2005年第4期23-24,共2页Enterprise Economy

摘　　要：传统上的顾客关系管理模型是以顾客满意度为关键变量的,是一种静态的观点。本文建立了顾客关系动态管理模型。模型中除了顾客满意度以外,还包括顾客的未来想法。理解和管理这些顾客的未来想法,对于顾客关系动态管理的成功是非常重要的。

关 键 词：顾客关系 动态管理 顾客满意 顾客的未来想法 

分 类 号：F713.53[经济管理—市场营销]