李德海

作品数：6被引量：12H指数：3
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顾客关系动态管理模型研究被引量：3
《企业经济》2005年第4期23-24,共2页李自茂 李德海 
传统上的顾客关系管理模型是以顾客满意度为关键变量的,是一种静态的观点。本文建立了顾客关系动态管理模型。模型中除了顾客满意度以外,还包括顾客的未来想法。理解和管理这些顾客的未来想法,对于顾客关系动态管理的成功是非常重要的。
关键词：顾客关系 动态管理 顾客满意 顾客的未来想法 
服务企业的顾客群体——转换者与常客之间的差异研究(一)被引量：4
《企业经济》2003年第9期163-164,共2页李自茂 李德海 
关键词：服务企业 顾客群体 转换者 常客 服务满意度 顾客忠诚度 
服务企业的顾客群体——转换者与常客的差异研究(二)
《赣南师范学院学报》2003年第4期81-84,共4页李德海 刘建荣 
本文在研究(一)的基础上,通过实验证实了研究(一)的假设,即由于不满意而转换的顾客与其他顾客群在满意和忠诚行为上具有显著的差异。这一发现的证实对营销理论和实践都具有重要意义。
关键词：服务企业 顾客群体 转换者 常客 
再论企业的核心能力被引量：1
《企业经济》2003年第7期24-25,共2页李德海 刘建荣 
关键词：企业 核心能力 企业竞争力 创新能力 
品牌力因子的数学模型研究——一个品牌价值评估的基础之一被引量：1
《赣南师范学院学报》2003年第3期13-14,共2页李德海 卢英 
本文根据认知心理学原理,利用数学手段,建立了品牌力因子的数学模型,为进一步研究品牌价值评估模型奠定基础.
关键词：品牌力因子(Kb) 教学模型 意义 
顾客效用层次模型研究与分析被引量：3
《赣南师范学院学报》2002年第1期105-109,共5页李德海 聂绍群 
本文在品牌认知结构的基础上 ,根据满足顾客需要的内在力量的重要性排序 ,建立了“顾客效用层次”模型。该模型作为一种分析工具 ,使营销人员更好地理解顾客为什么购买某一产品 (或品牌 )。模型中包含了三个相关联的阶梯层次要素 :产品...
关键词：顾客效用层次模型 产品属性 顾客利益 顾客价值 市场营销 
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