服务企业的顾客群体——转换者与常客之间的差异研究(一)  

作　　者：李自茂[1] 李德海[2] 

机构地区：[1]赣南师范学院学报编辑部 [2]赣南师范学院工商管理系

出　　处：《企业经济》2003年第9期163-164,共2页Enterprise Economy

关 键 词：服务企业 顾客群体 转换者 常客 服务满意度 顾客忠诚度 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]