基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究  

作　　者：彭圣文[1] 杨志慧[1] 

机构地区：[1]长沙航空职业技术学院

出　　处：《商场现代化》2005年第4期56-57,共2页

摘　　要：服务已经成为企业的一种核心竞争力,谁有较高的服务生产率,谁就能在竞争中获胜.本文从分析提高服务生产率的必要性出发,探讨一种顾客导向服务生产率,并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性,提出提高服务生产率的办法.

关 键 词：服务生产率 顾客导向 企业竞争力 核心竞争力 生产率度量 特殊性 办法 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]