西单商场顾客满意度实证研究  

作　　者：曹卉[1] 

机构地区：[1]北京工商大学经济学院

出　　处：《商场现代化》2005年第4期101-102,共2页

摘　　要：本文通过对文献的查阅和理论的研究,结合西单商场的经营实际,提出如何提高西单商场顾客满意度的问题.通过对测评模型的分析,确定了与顾客满意度相关的若干因素,并本着实现利润最大化的原则,提出相关的营销方案.根据模型分析结果,认为改进商品品质和商品组合、采取更有效的价格策略应是西单商场目前主要改进点.

关 键 词：顾客满意度 西单商场 实证研究 利润最大化 营销方案 测评模型 模型分析 商品组合 商品品质 价格策略 相关 经营 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]