基于CTI开放平台的呼叫中心研究与实现  

作　　者：李晖[1] 曾文[1] 刘书生[1] 

机构地区：[1]东北大学通信与信息工程学院，沈阳110006

出　　处：《电大理工》2002年第1期29-30,共2页Study of Science and Engineering at RTVU.

摘　　要：阐述了CTI技术的特点、系统结构及其工作原理，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构及其与PBX和座席端的通信模式，以及以电话服务器为核心的大型企业及电信呼叫中心的组成．

关 键 词：呼叫中心 开放平台 CTI技术 电话服务器 CTI服务器 工作原理 系统结构 通信模式 典型结构 核心设备 大型企业 PBX 

分 类 号：TN916[电子电信—通信与信息系统] F270.7[电子电信—信息与通信工程]