教育客户服务中心系统研究  

作　　者：金勤献[1] 陆晨[1] 

机构地区：[1]清华大学科研院

出　　处：《计算机教育》2005年第6期59-61,共3页Computer Education

摘　　要：一、建设教育客户服务中心的目的和意义 本项目是以提高教育服务质量和效率为目标,研究相关的信息描述、定义、存储、检索、交换、分析和挖掘技术,集成教育客户服务中心的前台接入和后台处理的最新技术,开发出适合教育行业的呼叫中心服务系统,为高校的招生和分配等教育服务管理工作提供高效的辅助手段,促进教育资源的信息规范化和有效利用,提高教育服务的水平.

关 键 词：教育客户服务中心系统 教育行业 呼叫中心 教育信息化 发展状况 服务流程 

分 类 号：G40-057[文化科学—教育学原理]