实施顾客满意工程的有效实践  

作　　者：张会芹[1] 

机构地区：[1]华北石油管理局第一机械厂

出　　处：《中国质量》2005年第6期78-80,共3页China Quality

摘　　要：华北石油管理局第一机械厂(以下简称机械厂)多年来在市场开发与顾客关系管理方面,始终坚持以效益为中心,以市场为导向,努力追求顾客满意,促进了机械厂的快速发展.在这个过程中,机械厂做了大量艰苦细致的工作,特别是以下几点做法,笔者认为有必要写出来和大家共享.

关 键 词：顾客满意工程 华北石油管理局第一机械厂 实践 顾客关系管理 市场开发 

分 类 号：F426.4[经济管理—产业经济]