基于顾客关系生命周期的服务营销策略  

作　　者：朱文挥[1] 左仁淑[1] 于瑞龙[1] 

机构地区：[1]四川大学工商管理学院,成都610064

出　　处：《技术与市场》2005年第07A期44-46,共3页Technology and Market

摘　　要：随着21世纪服务业的兴起,我国服务企业发展迅猛。企业的发展迫切需要服务营销策略体系的支撑。本文将以顾客关系生命周期为基本理论线索,结合服务的四大特性,提出各个阶段的营销策略重点。

关 键 词：营销策略 生命周期 顾客关系 21世纪 企业发展 服务业 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]