朱文挥

作品数：2被引量：6H指数：1
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发文主题：服务营销策略服务业顾客关系基于顾客生命周期更多>>
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服务修复管理系统探析
《现代管理科学》2005年第8期87-88,共2页宋涛 左仁淑 朱文挥 
对于服务企业而言,服务失败不可避免,针对服务失败所进行的修复至关重要。现在许多企业的服务修复只针对单个的服务失败进行,这是远远不够的,企业必须建立服务修复管理系统来指导对于服务失败的修复工作。本文从服务失败预应系统、服务...
关键词：管理系统 服务失败 服务企业 修复工作 反馈系统 数据库 
基于顾客关系生命周期的服务营销策略被引量：6
《技术与市场》2005年第07A期44-46,共3页朱文挥 左仁淑 于瑞龙 
随着21世纪服务业的兴起,我国服务企业发展迅猛。企业的发展迫切需要服务营销策略体系的支撑。本文将以顾客关系生命周期为基本理论线索,结合服务的四大特性,提出各个阶段的营销策略重点。
关键词：营销策略 生命周期 顾客关系 21世纪 企业发展 服务业 
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