服务修复管理系统探析  

作　　者：宋涛[1] 左仁淑[1] 朱文挥[1] 

机构地区：[1]四川大学工商管理学院

出　　处：《现代管理科学》2005年第8期87-88,共2页Modern Management Science

摘　　要：对于服务企业而言,服务失败不可避免,针对服务失败所进行的修复至关重要。现在许多企业的服务修复只针对单个的服务失败进行,这是远远不够的,企业必须建立服务修复管理系统来指导对于服务失败的修复工作。本文从服务失败预应系统、服务提供系统、服务失败反应系统和数据库反馈系统四个部分讨论了该系统的建立。

关 键 词：管理系统 服务失败 服务企业 修复工作 反馈系统 数据库 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]